一年一度的双十一又要到来了，双十一的到来意味着销量的大增。那么在此之后，如何做好售后服务，留住顾客呢?小编接下来就来说说双十一过后，如何引导客户进行二次购买。

   首先，要保证宝贝没有瑕疵，毕竟客户最先看重的还是购买的宝贝本身，宝贝不好，就算服务再好，也很难再次来购买。当然，发货也是很重要的，特别是在双11物流爆仓的时候，能早早到达客户手中，那也能给客户很好的印象。

　　之后，就要从店铺包裹上做文章。先来看看别人都是怎么利用店铺包裹做营销的。

　　1 包裹中会放入营销型的卡片：卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等;

　　2 赠品袋：赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的，提高了用户体验，那客户的再次光临就不难了。

　　3 包邮卡：客户保存几率极高的小玩意儿，增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性;

　　4 赠品：鼠标垫等，在上面印制了有意思的文案、图形，通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。

　　最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合，用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾，这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。

　　二、老客户二次营销小技巧

　　1.主动联系(各种工具的介绍)

　　2.沟通方式(表达技巧)

　　沟通的语言简明扼要并且完整，使用客户熟悉的语言，说话要有重点与层次，有礼貌但不要太官方，给人距离感

　　积极的用词、善用“我”代替“你”、维护企业形象

　　3.沟通时间(注意时差)

　　4.掌握说话的节奏

　　5.沟通的后续工作

　　记录沟通情况并保存表格、及时发送报价给客户、根据与客户的沟通进一步收集情报 ，制定后期跟进计划并用日程表进行管理。