物流是小红书购物必不可少的环节，而且物流的配送直接影响着消费者的购物体验，你想一想，3天收到和7天收到，心情能一样吗？更何况，物流也直接影响着店铺DSR评分。那么我们怎么从生意参谋入手，看店铺物流信息呢？下面跟着小编一起来看看吧。　

物流管理的查看入口在生意参谋最上面菜单栏-物流里面，主要分为三大模块。

　一、物流分析

　　物流模块包括物流概况、物流分布、物流监控。这块的数据是物流的数据概况，我们能够看到物流服务质量评价及物流异常等参数。这块数据对于我们提高客户感受度及降低客服的劳动强度都有一定的帮助。

　　A、物流概况

　　我们先说物流概况。物流概况包括物流总览、物流趋势、物流服务质量评价、物流异常、TOP收获省份分布、TOP收获物流公司分布。其中物流总览、物流趋势大家可以看一下，能看看出我们物流板块的基本所有的数据。我们可以对快递这块有一个大体的了解。而物流服务质量评价、物流异常这两个版块就比较重要了。我们在物流服务质量评价里可以看到客户对于物流评分的占比，从这里我们可以看出物流服务的质量。而从物流异常信息里可以看到异常原因。

　　B、物流分布

　　物流分布涵盖的数据如下图，从这里我们可以看到关于物流的大部分信息，我们可以不同地区的发货比例，那个地区的差评率高，进而我们可以针对结果进行原因分析。这里面的功能大家可以在深度发掘，会有很多不一样的帮助的。

　　C、物流监控

　　这块的信息来自菜鸟快递指数，数据每小时更新。而且会把物流异常的订单列举出来，我们可以根据实际情况去和快递公司及客户进行沟通，解决可能造成的不必要的麻烦。

　　二、物流管家

　　物流管家模块包含智能发货、包裹中心、异常包裹、买家投诉、退货包裹五块数据。

从智能发货看，可以选择发货地址，也可以设置运费模板。

退货包裹里可以看到相关退货包裹的物流信息，包括发货地址，运单号，快递公司，包裹状态，退货时间等等。如有退货，买家把订单传上之后，卖家就可以在这里看到相关信息，及时签收包裹处理退货。

三、供应链服务

　　供应链服务包含商家服务360、网络仿真、分仓宝、参数设置四个模块。商家服务360功能还没有开放，其他几个选项大家可以自己点进去，设置一下看看。这里就不多做介绍了。

在处理物流问题上，小红书卖家最好要实时盯着物流信息，买家投诉物流要第一时间给予答复，及时联系物流公司，处理好疑难件物流等问题，同时也要安抚好买家。还有更多生意参谋问题，欢迎大家来素仁帮交流讨论哦~

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