产品质量问题关于店铺销售长远利益，若是质量不达标，那么即使现在可以卖出去不少，赚到钱，那么后期也是会有很大的影响，因为品质退款率对于提报活动和产品排名都是有很大的影响的，下面咱们就一起来了解一下这方面的信息吧。

　　一、包括哪些?

　　简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，小红书买家买回家后请求退货退款的数量与小红书卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式为：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率;主要包括以下几点：

　　1、商品需要维修;

　　2、收到商品破损;

　　3、商品错发/ 漏发;

　　4、收到商品描述不符(如果小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分。没有违反没事);

　　5、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

　　6、未收到货 无影响;

　　7、收到假货(一旦选择，默认客服介入);

　　8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分，没有违反没事);

　　9、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)。

　　二、怎么控制?

　　1、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　好了，关于这方面的信息，今天就分享到这里了，其实影响到品质退款率的因素主要是质量问题了，作为卖家，如果你店铺商品的质量实在是太差的话，那么这个退款率可想而知有多么的高了。以上的内容供大家参考。还请大家多多的支持我们的素仁帮。

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