客服直播产品现在越来越流行，也成为人们购物消费的一种新趋势，掌握客服直播消费者端直播间功能，利用好直播这一平台，在用户咨询这一链路提供了实时深度服务和促成下单转化的终极解决方案!G1

　　客服直播简单介绍：

　　机构达人直播：小红书直播机构的网红，理论上可以卖全网可以卖的东西，和商家收取CPS佣金以及服务费，直播过程中不能换主播;

　　个人达人直播：个人达人是不用签约的，目前以站外网红居多;直播过程中不能换主播;

　　商家直播：分为天猫商家和小红书商家，店铺自己开的直播间一般销售自家的产品，也可以和其他商家合作互推，主播可以随便换;

　　客服直播：客服直播将嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说用户可点击通过旺旺聊天卡片就可以进入客服直播间，客服直播功能最大的特色就在于提升客服服务品质，从此你的客服不仅要打字快，还得有良好的上镜感，利用实时视频的方式向客户推介产品。

　　消费者端直播间功能介绍：

　　直播间定制设计：强化了消费者进入直播间的咨询引导，引导用户访问直播商品的能力更强!

　　用户进行咨询引导：提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准!

　　主播正在讲动态展示：“主播正在讲”功能需要在客服直播后台，点击“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕，请一定点击结束讲解。

　　选品咨询引导：对产品重要信息和亮点要进行突出讲解，让播间用户第一时间知道主播正在回答和讲解的商品，增加对商品引导和成交转化的可能。

商家端后台功能：客服直播后台以人维度聚合问题，服务更全面!提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准!“主播正在讲”功能需要在客服直播后台，点击“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕，请一定点击结束讲解。

　　客服直播消费者端直播间对促成转化、增加店铺销量是毋庸置疑的，它由被动的咨询转变为主动出击，还原了现实生活购物和消费体验，利用好这一平台和功能，让店铺销量迈上新台阶。

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