在运营小红书的时候会有很多不可控的情况出现。很有可能是产商的一个疏忽，在发货的产品里面出现了瑕疵品。那就很有可能你的顾客会给你一个中差评。那么小红书有了中差评应该怎么做呢？

　　首先，要明白中差评对店铺的影响。小红书中差评对店铺的影响是非常巨大的，如果这个中差评还是带图的话，那就更加的糟糕了，这也是为什么很多商家在有了中差评后会出现反应过激的情况。这个影响的深远性可以会通过店铺的信誉，产品的转化率等方面表现出来。那这时候要做的就是立即处理，一刻也不要耽误。

　　接着，就是要了解详情。如果可以的话，通过领导的身份去做了解。不但可以体现出店铺对于这个差评的重视程度，同时也是在向顾客进行示好。了解的时候，需要态度诚恳，语言得体，同时要有耐心，需要详细的了解产品出现的问题，以及用户的诉求。

　　之后，需要做解决方案的协商。解决方案要在充分的了解了顾客的解决意向之后，进行协商，基本上如果拥有了比较好的态度，顾客也不会做过多的要求。对于商家就是要根据问题，解决问题。

　　最后，发出小红书删除评论的请求。如果上面的环节每一步都完成了，那就可以向用户发出删除差评的要求。态度一定要是诚恳的，然后可以通过将顾客引入微信做好售后的工作，为了对店铺有着更好的发展，可以在之后做好平常的沟通，增加信任，成为产品的老顾客。

　　面对小红书有了中差评应该怎么办，需要提前做好功课，然后了解问题的始末，用诚恳的服务去做好售后的工作，最后删除评论。一切都完成了，那么这个买家将会是之后值得信任的老顾客。

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