为更好地帮助卖家们处理售后服务,提高买卖双方协商的成功率,淘宝将会对于现有的“退款”流程做一些优化,并于1月5号正式上线新版本。本次调整的内容主要为以下两个方面:
一、买家“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间
现状:从买家申请退款起,3天后就可以要求淘宝介入,不能给到卖家足够的处理时间。
上线后:买家申请退款后,卖家有5天的时间来解决买家的问题。在卖家拒绝买家的退款申请后,买家可以要求淘宝介入处理;
小结:给了卖家们更多的时间处理售后问题,买家申请退款的5天之内,只要没有点击拒绝买家退款申请,买家暂时无法要求淘宝介入。
二、举证提示
现状:小二会电话或是邮件通知卖家提供相关凭证,对于具体的凭证解释只能通过口述或是文字描述给卖家指导。
上线后:如果需要卖家提供凭证,在退款页面会通知卖家提供什么凭证,以及凭证示例的样子,卖家可以按照提示进行举证,有图有真相,一目了然。
小结:卖家不必再纠结“我到底要提供什么凭证啊?”,“我提供的凭证有没有效呢?”。只需按照小贴士中的指导去提供,参考里面的图片示例进行举证就可以。
下面素仁帮的小编就给大家举个案例,看看给亲们处理售后带来的便利吧:
案例:物流问题导致买家维权并且申请淘宝介入处理
买家要求退货,卖家小B同意并提供了退货地址,双方走线上退货流程,退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”。
不料退货的物流公司不给力啊,买家退货三天后才有物流流转记录,第五天买家旺旺上要求小B退款,一查物流,还在途中,于是就解释给买家说再等等,物流公司速度实在太慢。
买家不认可,一定要退款,小B再三解释买家还是不买账,并且立即点击申请淘宝介入,过了两天终于收到货物了,恰好接到淘宝小二电话,把事情的原委说了一遍,感觉挺憋屈的,不是自己的问题,买家还是要维权,只能向淘宝诉苦了。
新的流程上线后,辛苦的卖家们不用受这种委屈啦,只要您有主动服务的意识,淘宝网会给更大的空间给您,在您拒绝买家的退款申请之前,买家暂时没有申请淘宝介入的入口。淘宝网鼓励买卖双方之间的协商,给与卖家更多机会去做售后。
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